Bambu, selain dikenal sebagai tanaman yang sarat manfaat, juga menjadi inspirasi nama bagi berbagai institusi, termasuk klinik kesehatan alternatif. Salah satu contoh adalah Klinik Alternatif Akupuntur Serumpun Bambu, yang menjadi objek penelitian dalam sebuah studi ilmiah berjudul:

“Analisis Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Keputusan Pasien Berkunjung Kembali Pada Klinik Alternatif Akupuntur Serumpun Bambu“
(Arini & Prabowo, 2025)

Penelitian ini memberikan wawasan menarik mengenai bagaimana pengalaman pasien (customer experience) dan kepercayaan (customer trust) berperan besar dalam keputusan mereka untuk datang kembali melakukan pengobatan.

---

Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan:

• Apakah pengalaman pasien saat menjalani terapi akupuntur berpengaruh terhadap keputusan untuk kembali?
• Apakah tingkat kepercayaan pasien terhadap layanan dan terapis turut menentukan keputusan tersebut?

Fokus penelitian diarahkan pada pasien yang pernah datang berobat ke Klinik Serumpun Bambu.

---

Metode Penelitian

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada seluruh pasien klinik.

Beberapa indikator yang diteliti antara lain:

Variabel	Indikator yang dinilai
Customer Experience	Kenyamanan ruang klinik, keramahan terapis, hasil setelah terapi, kemudahan pendaftaran
Customer Trust	Profesionalitas terapis, keamanan tindakan akupuntur, kejelasan informasi
Keputusan Berkunjung Kembali	Niat untuk kontrol ulang, rekomendasi ke orang lain, kepuasan keseluruhan

---

Hasil Penelitian

Hasil utama dari penelitian menunjukkan bahwa:

1. Customer Experience memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pasien untuk kembali.
   Pengalaman yang baik—mulai dari pelayanan, suasana klinik, hingga hasil terapi—membuat pasien merasa nyaman dan percaya diri untuk terus menjalani terapi.
2. Customer Trust juga menjadi faktor penentu.
   Ketika pasien merasa yakin bahwa terapis kompeten dan tindakan akupuntur aman, tingkat kepercayaan meningkat, sehingga keputusan untuk berkunjung kembali juga semakin kuat.

Dengan kata lain, pengalaman positif dan kepercayaan adalah kunci loyalitas pasien.

---

Implikasi Penelitian

Dari hasil penelitian ini, klinik terapi maupun layanan kesehatan alternatif lainnya dapat mengambil pelajaran bahwa:

• Membuat pasien merasa diperhatikan lebih penting daripada sekadar memberikan layanan.
• Kepercayaan dibangun melalui komunikasi, transparansi, dan hasil layanan yang konsisten.
• Pengalaman pasien adalah marketing terbaik — jika mereka puas, mereka akan datang kembali dan merekomendasikan ke orang lain.

Penelitian ini mempertegas bahwa keberhasilan bisnis layanan kesehatan—termasuk klinik alternatif akupuntur—tidak hanya bergantung pada kompetensi terapis atau fasilitas, tetapi pada bagaimana pasien merasakan pengalaman dan mempercayai layanan yang diberikan.

“Pengalaman menciptakan kesan. Kepercayaan menciptakan loyalitas.”

Wisata Kampung Bambu yang ada di Jogja salah satunya adalah Wisata Kampung Bambu jetis